Regulamin Sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FIZJOZGLOWA.PL

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://fizjozglowa.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Kamila Hernogę, prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą FIZJOZGLOWA Kamil Hernoga, Stobnica 35, 97-510 Ręczno, NIP: 7712927197, REGON: 526290657, adres e-mail: kontakt@fizjozglowa.pl (dalej: „Administrator” lub „Sprzedawca”).
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży Produktów Fizycznych i Produktów Cyfrowych, zasady dostarczania produktów, prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy, a także zasady reklamacji.
  3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
  4. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
  4. Produkt Fizyczny – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
  5. Produkt Cyfrowy (Treść Cyfrowa) – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, niezapisane na nośniku materialnym (np. e-book, kurs online, materiały wideo).
  6. Zestaw Hybrydowy – produkt łączący cechy Produktu Fizycznego i Produktu Cyfrowego.
  7. Umowa Sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  8. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Składanie i realizacja zamówień

  1. Ceny wszystkich produktów prezentowanych w Sklepie są cenami brutto.
  2. Zamówienia składane są za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Sklepie.
  3. Produkty Cyfrowe dostarczane są niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności poprzez przesłanie na adres e-mail Klienta linku do pobrania lub danych dostępowych do platformy.
  4. Produkty Fizyczne realizowane są w terminie do 14 Dni Roboczych od dnia zaksięgowania płatności i dostarczane za pośrednictwem firm kurierskich wskazanych w procesie zamówienia.
  5. W przypadku Zestawów Hybrydowych Klient otrzymuje dostęp do części cyfrowej niezwłocznie po opłaceniu zamówienia, natomiast część fizyczna wysyłana jest zgodnie z zasadami dotyczącymi Produktów Fizycznych.

§ 4. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia: Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
  2. Termin: Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
    • dla Produktów Fizycznych – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią;
    • dla Produktów Cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.
  3. Produkty Cyfrowe (Ważne): Prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go przez Administratora o utracie prawa do odstąpienia od umowy.
    W przypadku Produktów Cyfrowych, za moment rozpoczęcia świadczenia usługi uznaje się kliknięcie przez Klienta w link aktywacyjny, przycisk 'Pobierz’ lub pierwsze zalogowanie do platformy kursowej, co jest rejestrowane w systemie informatycznym Administratora
  4. Zestawy Hybrydowe (Pakiet: Produkt Fizyczny + Produkt Cyfrowy):
    • Klient ma prawo odstąpić od umowy w całości (zwraca sprzęt i traci dostęp do kursu) lub w części (zwraca tylko produkt fizyczny).
    • W przypadku odstąpienia od umowy wyłącznie w zakresie Produktu Fizycznego wchodzącego w skład Zestawu Hybrydowego, Klient zachowuje dostęp do Produktu Cyfrowego.
    • W sytuacji opisanej powyżej, zwrot płatności na rzecz Klienta zostanie pomniejszony o standardową cenę detaliczną Produktu Cyfrowego (obowiązującą w Sklepie w dniu zakupu), zgodnie z udzielonym przy zakupie zestawu rabatem.
  5. Sposób odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Administratora o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą na adres: Kamil Hernoga, Stobnica 35, 97-510 Ręczno lub e-mail na adres: kontakt@fizjozglowa.pl
  6. Skutki odstąpienia:
    • W przypadku odstąpienia od umowy w całości, Administrator zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie).
    • Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Klient w pierwotnej transakcji.
  7. Zwrot Produktu Fizycznego: Klient ma obowiązek odesłać Produkt Fizyczny (wraz ze zdjęciem produktu i otrzymanej faktury na adres mailowy Sklepu) na adres Administratora niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
  8. Odpowiedzialność Klienta: Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu Fizycznego wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. ślady użytkowania na sprzęcie do ćwiczeń wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu).

§ 5. Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

  1. Odpowiedzialność: Administrator ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt (fizyczny i cyfrowy) zgodny z umową. Administrator odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
  2. Zgłoszenie reklamacji: Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: [kontakt@fizjozglowa.pl] lub pisemnie na adres: Kamil Hernoga, Stobnica 35, 97-510 Ręczno.
  3. Treść reklamacji: W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
    • opis wady (co jest uszkodzone, w jakich okolicznościach doszło do usterki),
    • zaleca się zrobienie zdjęcia produktu wraz z uszkodzeniem
    • datę wystąpienia wady,
    • numer zamówienia lub dowód zakupu (np. potwierdzenie płatności),
    • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
  4. Termin rozpatrzenia: Administrator ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. Procedura przy Produkcie Fizycznym: * Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
    • Administrator może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
    • Koszty transportu reklamowanego towaru do Administratora ponosi Administrator.
  6. Procedura przy Produkcie Cyfrowym: * W przypadku kursów online lub e-booków, jeżeli treść cyfrowa jest wadliwa (np. plik się nie otwiera, brakuje dostępu do lekcji), Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową.
    • Administrator doprowadza treść cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  7. Zwrot płatności: W przypadku uznania reklamacji skutkującego zwrotem pieniędzy (odstąpienie od umowy), Administrator zwróci należność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

§ 7. Postanowienia końcowe

Opinie w Sklepie: Administrator może udostępniać Klientom możliwość wystawiania opinii o Produktach. W takim przypadku Administrator dokłada starań, aby publikowane opinie pochodziły od osób, które faktycznie zakupiły dany Produkt (np. poprzez wysyłanie indywidualnych linków do oceny po zakupie).

Informacja o cenach (Omnibus): W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu, obok informacji o obniżonej cenie Administrator uwidacznia również informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji: Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego;

zwrócenia się do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów;

skorzystania z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Własność intelektualna: Wszystkie Produkty Cyfrowe, teksty, zdjęcia oraz grafiki publikowane w Serwisie są chronione prawem autorskim i stanowią własność intelektualną Administratora. Ich kopiowanie, powielanie lub rozpowszechnianie bez zgody Administratora jest zabronione.

Zmiana Regulaminu: Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, zmiany operatorów płatności). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia zamówienia.

Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulam